不久前，南国早报联合自治区市场监管局推出了天天3·15栏目，面向社会征集新闻线索。最近，不少市民通过热线、客户端留言等方式爆料，称他们被长城宽带骗了：才续费没多久就遭遇断网，对方不派人维修也不退费，他们维权无门。这究竟是怎么一回事？
刚续费就断网
家住南宁市良庆区玉泉社区华阳街四里附近的市民邓女士介绍，她家2015年时开始使用长城宽带，当时只有长城宽带这一个选择。2019年9月，邓女士家的宽带到期了，在长城宽带工作人员的推荐下，她花了2188元进行了续费，购买了一个长达10年、包含100M宽带和电视业务的套餐。因为价格实在，邓女士的邻居中也有不少人选择了续费。
邓女士提供的续费电子账单截图。
没想到时间到了2021年11月，邓女士家和邻居家都断网了。长城宽带的客服表示，这是城市建设损坏了网线导致，他们会派人进行维修，很快就会恢复。但是邓女士和邻居们这一等，就等到了今年3月，长城宽带客服口中的维修师傅始终不见人影，而邓女士也曾想过退费，但是对方不同意。
3月3日下午，南国早报客户端记者来到邓女士家。邓女士家是自建房，屋檐下有捆得整整齐齐的网线、电线，而属于邓女士家的网线却只剩半截在空中飘荡。她所在的巷子就有7户人家的网线被剪断之后裸露在外，疑似均为长城宽带的用户。邓女士拨打了长城宽带的客服热线95079，她按操作输入自己的手机号，系统提示她所在区域的网络正在维修，就自动挂断了电话；邓女士又转到人工服务，客服表示他们已经派师傅去修了，但是不能提供师傅的联系方式。邓女士介绍，她也曾向12345投诉，但是之后长城宽带没有主动联系她，也没有维修网络，更没有退费。
华阳街四里有不少安装长城宽带的住户，自从网线被剪断后导致断网数月，对方既不派人维修也不退费，住户维权无门。南国早报客户端记者 苏华摄
如此遭遇并非个案
邓女士的遭遇并非孤例。家住南宁市佛子岭附近的周女士，也遭遇了类似情况，目前也维权无门。记者注意到，几位市民宽带费的收款商户均为鹏博士电信传媒集团股份有限公司南宁分公司。天眼查显示，该公司成立于2013年，目前是存续状态，主营业务包括移动通信转售业务等；同时，天眼查提示该公司14条司法风险，目前还有两起民事案件正在审理中。业内人士则介绍，长城宽带通过租用别人的网线设备来提供服务，相当于一个中介，业务范围也主要集中在城中村；近年来，随着三大运营商的业务范围不断扩大，长城宽带的业务也在不断萎缩，目前已不再做桂林地区的业务。
我希望长城宽带能修好网络，或是给我退钱。邓女士说，由于没有网络，她家的电视已经成了摆设，她们在家玩手机也只能用流量，给生活带来了很大不便。邓女士介绍，同样遭遇断网的邻居，由于孩子上网课离不开网络，只能再花钱开通了别家公司的网络服务。
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